Aviso sobre variaciones de color
En Oltrixa hacemos todo lo razonablemente posible para que las imágenes, los colores y el aspecto de los productos mostrados en nuestro Sitio web reflejen fielmente su apariencia real.
No obstante, debido a factores como el dispositivo utilizado, las condiciones de iluminación y fotografía, los materiales, los distintos lotes de fabricación y otras circunstancias objetivas, el color, la textura o el acabado visual del producto recibido pueden presentar ciertas variaciones razonables respecto de las imágenes publicadas en el Sitio web.
Le recomendamos leer detenidamente la siguiente información antes de realizar su compra.
1. Diferencias de visualización en pantalla
La representación de los colores puede variar de un dispositivo a otro debido, entre otros factores, a:
- el nivel de brillo de la pantalla;
- el contraste;
- el modo de color;
- la temperatura de color;
- la calibración del monitor;
- las diferencias entre pantallas de teléfonos móviles, tabletas y ordenadores.
Por este motivo, una misma imagen de producto puede mostrar tonalidades ligeramente diferentes dependiendo del dispositivo utilizado.
Los colores mostrados en el Sitio web tienen como finalidad ayudar al consumidor a hacerse una idea del aspecto del producto. El color real será el del producto recibido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una diferencia sustancial respecto de la descripción o de la variante adquirida.
2. Fotografía e iluminación
Las imágenes de los productos pueden verse afectadas por las condiciones en las que hayan sido tomadas.
La luz natural, la iluminación interior, los focos fotográficos, las sombras, la exposición y determinados ajustes de imagen pueden hacer que el color que aparece en una fotografía difiera ligeramente del aspecto real del producto.
Un mismo artículo también puede presentar tonalidades visualmente distintas dependiendo del tipo y la intensidad de la iluminación del entorno.
3. Vetas de madera y texturas naturales
En productos fabricados con madera, acabados efecto madera, materiales con imitación de veta o muebles que incorporen texturas de aspecto natural, pueden existir variaciones razonables entre unidades o entre distintas piezas de un mismo producto en aspectos como:
- la dirección de la veta;
- la distribución de la textura;
- la intensidad del color;
- la posición de los dibujos o patrones;
- el aspecto superficial.
En los productos elaborados con materiales naturales, las diferencias normales de veta, tonalidad y estructura forman parte de las características propias del material.
En los acabados decorativos o materiales con efecto madera, también pueden producirse ligeras diferencias de color o textura entre distintos lotes de fabricación.
4. Diferencias entre lotes de fabricación
Un mismo modelo o una misma referencia de color puede presentar ligeras variaciones entre distintos lotes de producción.
Si adquiere productos de la misma colección en fechas diferentes y tiene previsto colocarlos juntos, no podemos garantizar que el color, la textura o el acabado sean absolutamente idénticos entre lotes distintos.
Si la uniformidad del color resulta especialmente importante para el uso previsto, recomendamos adquirir, siempre que sea posible, todas las unidades necesarias en un mismo pedido.
5. Metales y acabados superficiales
Algunos productos comercializados por Oltrixa utilizan acabados como pintura en polvo, pintura pulverizada, lacado u otros tratamientos superficiales.
Debido a las características del material, al lote de fabricación, al proceso de acabado y a la forma en que la luz se refleja sobre la superficie, colores como blanco, negro, gris, antracita u otras tonalidades pueden mostrar ligeras diferencias de intensidad o brillo según el entorno.
Estas pequeñas variaciones visuales, cuando sean razonables, no significan por sí solas que el producto sea defectuoso.
6. Tejidos, alfombras y otros materiales
Las alfombras, tejidos y otros productos con superficies de fibras pueden presentar un aspecto diferente en función de factores como:
- la dirección de las fibras;
- el ángulo de incidencia de la luz;
- la orientación del pelo;
- el lote del material;
- el ángulo desde el que se observe o fotografíe el producto.
Por ello, un mismo artículo puede parecer más claro o más oscuro cuando se observa desde distintas posiciones.
7. Iluminación LED y temperatura de color
En el caso de lámparas LED y muebles con iluminación LED integrada, deberá tenerse especialmente en cuenta la información técnica indicada en la página del producto, incluida la temperatura de color y las funciones disponibles.
Valores como 5000 K, 4000 K u otras temperaturas de color son especificaciones técnicas y pueden no coincidir exactamente con la percepción del color de la luz a través de una pantalla.
El resultado visual también puede variar según el color de las paredes, la iluminación ambiental, la posición de instalación y los colores de los muebles u objetos próximos.
8. Imágenes de producto y fotografías ambientadas
Algunas imágenes pueden mostrar el producto integrado en un ambiente decorativo e incluir muebles, plantas, dispositivos electrónicos, objetos de decoración u otros elementos auxiliares.
Salvo que la página del producto indique expresamente que estos elementos están incluidos, los objetos utilizados únicamente para ambientar o contextualizar la imagen no forman necesariamente parte del producto adquirido.
Para conocer exactamente qué incluye una compra, deberá tenerse en cuenta la información indicada en la página del producto, incluidos el nombre, las especificaciones, las dimensiones, el color, la cantidad y el contenido del paquete.
9. Diferencias razonables de color y falta de conformidad
Este aviso se refiere únicamente a variaciones normales o leves producidas por factores como la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación, las características propias de los materiales o diferencias razonables entre lotes de fabricación.
Esto no significa que cualquier diferencia de color deba considerarse normal o aceptable.
Si el producto recibido:
- presenta un color claramente distinto del seleccionado en el pedido;
- corresponde a una variante o modelo incorrectos;
- muestra una diferencia sustancial respecto del color descrito expresamente en el Sitio web;
- presenta una decoloración anormal, manchas importantes o defectos visibles en el acabado;
- o presenta cualquier otra circunstancia que constituya legalmente una falta de conformidad,
póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando se trate de un producto incorrecto, defectuoso o no conforme con el contrato, gestionaremos la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable de protección de los consumidores y con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
10. Problemas de color detectados tras la entrega
Si considera que el producto recibido presenta un error evidente de color o una variación anormal, puede escribirnos a:
Para ayudarnos a revisar el caso, le recomendamos facilitarnos, siempre que sea posible:
- número de pedido;
- nombre del producto;
- fotografías del artículo recibido;
- fotografías de la etiqueta o del embalaje;
- una breve descripción del problema relacionado con el color.
Siempre que sea posible, recomendamos realizar las fotografías con luz natural o bajo una iluminación interior normal para que podamos apreciar mejor el aspecto real del producto.
11. Devoluciones y derechos de los consumidores
Cuando un consumidor desee devolver un producto únicamente debido a diferencias de visualización en pantalla, características normales del material o pequeñas variaciones razonables de tonalidad, y el producto no presente ningún defecto ni falta de conformidad, la devolución se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y con las normas aplicables al derecho de desistimiento.
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión y el producto no sea defectuoso ni presente una falta de conformidad, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor. De acuerdo con nuestras condiciones actualmente publicadas, se aplica una tarifa fija de devolución de 25 €.
Esta tarifa no se aplicará cuando el producto recibido sea de un color incorrecto, presente un defecto o exista legalmente una falta de conformidad. En dichos casos, asumiremos las responsabilidades que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en este aviso excluye, reduce o limita los derechos imperativos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación española, de la Unión Europea o de cualquier otra normativa aplicable.
12. Contacto
Si tiene alguna duda sobre el color, los materiales o el acabado de un producto antes de realizar la compra, o si después de recibirlo detecta un problema evidente relacionado con su apariencia, puede ponerse en contacto con nosotros:
Oltrixa
885 Oakley St
Salt Lake City, UT 84116
Estados Unidos
Correo electrónico: onlinehelp@oltrixa.com
Teléfono: +1 435-266-7404