Métodos de pago

En Oltrixa queremos ofrecerle una experiencia de compra y pago segura, sencilla y cómoda.

En esta página encontrará información sobre los métodos de pago disponibles, el procesamiento de los pagos y otros aspectos relacionados con las compras realizadas a través de oltrixa.com.

1. Métodos de pago disponibles

Los métodos de pago aceptados serán los que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Las opciones pueden variar en función de factores como su ubicación, el importe del pedido, el dispositivo utilizado o la disponibilidad de los distintos servicios de pago.

Antes de confirmar el pedido, podrá consultar en la página de pago los métodos disponibles para su compra y el importe total que deberá abonar.

2. Seguridad de los pagos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los pagos y las transacciones.

Los pagos pueden procesarse mediante la tecnología proporcionada por Shopify y por proveedores externos de servicios de pago.

Dependiendo del método seleccionado, el proveedor de pagos puede solicitarle que complete un proceso de autenticación u otras comprobaciones de seguridad antes de autorizar la operación.

Los datos completos de su tarjeta bancaria y otras credenciales de pago suelen ser procesados directamente por el proveedor correspondiente de acuerdo con sus propios estándares y medidas de seguridad.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

3. Moneda de pago

La moneda aplicable a la compra y el importe final que deberá abonar serán los que se indiquen durante el proceso de pago.

Si su tarjeta, cuenta bancaria u otro medio de pago utiliza una moneda diferente, su banco o proveedor de servicios de pago puede realizar una conversión de divisas y aplicar comisiones por cambio de moneda, operaciones internacionales u otros conceptos.

Estas comisiones son establecidas por la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos correspondiente y no están bajo el control de Oltrixa.

Si tiene alguna duda sobre posibles comisiones o tipos de cambio, le recomendamos consultar con su entidad financiera o proveedor de pagos antes de completar la compra.

4. Importe del pedido

Antes de confirmar el pedido, se mostrarán durante el proceso de compra el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos y cualquier otro coste que deba comunicarse previamente de conformidad con la legislación vigente.

Podrá revisar el importe total del pedido antes de realizar el pago.

Le recomendamos comprobar cuidadosamente los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los datos de pago y el importe total antes de confirmar el pedido.

5. Autorización del pago

Al realizar un pedido, usted confirma que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y efectuar la correspondiente operación.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de pago y facturación facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.

En función del método de pago y del proveedor correspondiente, la operación puede estar sujeta a autorización, autenticación u otras comprobaciones de seguridad.

6. Pagos rechazados o no completados

En determinadas circunstancias, un pago puede ser rechazado o no completarse correctamente. Esto puede ocurrir, entre otros motivos, por:

• datos de pago incorrectos o incompletos;
• rechazo de la operación por parte del banco o del emisor de la tarjeta;
• saldo o crédito disponible insuficiente;
• imposibilidad de completar correctamente la autenticación requerida;
• incidencias técnicas temporales en el servicio de pago;
• aplicación de medidas de seguridad o controles de riesgo por parte del proveedor de pagos;
• otras circunstancias relacionadas con el banco o proveedor de servicios de pago.

Si no puede completar el pago, compruebe que los datos introducidos sean correctos o pruebe con otro de los métodos disponibles durante el proceso de compra.

Si el problema persiste, también puede ponerse en contacto con su banco, con la entidad emisora de su tarjeta o con el proveedor del servicio de pago correspondiente.

7. Confirmación del pago y del pedido

Una vez realizado correctamente el pedido, podrá recibir una confirmación con la información correspondiente.

La confirmación del pedido, la autorización del pago y la aceptación definitiva del pedido forman parte del proceso de tramitación de la compra. Para obtener información detallada sobre la aceptación de pedidos y la formalización del contrato, consulte nuestros Términos y condiciones.

Si un pedido no pudiera ser atendido debido a falta de disponibilidad del producto, problemas con el pago, errores manifiestos en el precio o en la información publicada, indicios razonables de fraude u otras causas legítimas, gestionaremos la situación de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas correspondientes.

Si se hubiera efectuado algún cobro y finalmente no fuera posible atender el pedido, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.

8. Método de reembolso

Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio y dicho acuerdo sea conforme con la legislación aplicable.

Una vez que hayamos tramitado el reembolso, su banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor externo de servicios de pago puede necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado en su cuenta.

Para consultar las condiciones de reembolso, los plazos de tramitación y las normas aplicables a las devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

9. Proveedores externos de servicios de pago

Algunos métodos de pago son ofrecidos y procesados por proveedores externos independientes.

Al utilizar estos servicios, también pueden resultar aplicables los términos y condiciones, políticas de privacidad y demás normas establecidas por el proveedor correspondiente.

En relación con los servicios de pago prestados de forma independiente por terceros, nuestra responsabilidad se limitará a los supuestos y al alcance previstos por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

10. Prevención del fraude y seguridad de las transacciones

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de las operaciones realizadas a través del Sitio web, nosotros o los proveedores de servicios de pago correspondientes podremos aplicar medidas razonables de prevención del fraude y control de la seguridad de las transacciones, de conformidad con la legislación aplicable.

En determinados casos, puede ser necesario realizar comprobaciones adicionales antes de procesar un pedido.

Cuando existan motivos razonables para considerar que una operación puede estar relacionada con el uso no autorizado de un medio de pago, un intento de fraude u otra actividad ilícita, podremos adoptar las medidas necesarias atendiendo a las circunstancias y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el pago de un pedido, un reembolso o el estado de una operación, puede ponerse en contacto con nosotros:

Oltrixa

885 Oakley St

Salt Lake City, UT 84116

Estados Unidos

Correo electrónico de atención al cliente: onlinehelp@oltrixa.com

Teléfono: +1 435-266-7404

Para que podamos localizar y gestionar su consulta con mayor rapidez, le recomendamos incluir su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros.