Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Gracias por comprar en Oltrixa.

Queremos que quede satisfecho con su compra. Si desea devolver o cambiar un producto, o solicitar un reembolso, le recomendamos que lea detenidamente la siguiente política.

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de oltrixa.com y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, Política de envíos y Política de privacidad.

Si usted es consumidor en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea, ninguno de los términos de esta política limitará los derechos imperativos que le correspondan en virtud de la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Si usted tiene la condición de consumidor en la Unión Europea, salvo en los supuestos legalmente exceptuados, dispone con carácter general de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento se calculará, cuando corresponda, desde la fecha de entrega prevista por la legislación aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo legal.

Puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: onlinehelp@oltrixa.com

Para facilitar la tramitación de su solicitud, le recomendamos que incluya, cuando sea posible:

su nombre;
el número de pedido;
los productos que desea devolver;
la fecha de recepción;
su dirección de correo electrónico;
una declaración clara indicando que desea desistir del contrato de compra.

Cuando corresponda, también podrá utilizar el formulario legal de desistimiento que pongamos a su disposición. El uso de dicho formulario no es la única forma válida de ejercer este derecho.

2. Plazo y dirección para las devoluciones

Una vez que nos haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolver los productos dentro del plazo previsto por la legislación aplicable y siguiendo las instrucciones de devolución que le facilitemos.

Salvo que le indiquemos expresamente lo contrario por escrito, no envíe los productos directamente a la dirección desde la que fueron expedidos, a un almacén logístico, al transportista ni a ninguna otra dirección que no haya sido confirmada previamente por nosotros.

Actualmente, nuestra dirección de contacto para devoluciones es:

Oltrixa
885 Oakley St
Salt Lake City, UT 84116
Estados Unidos

Antes de realizar cualquier devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en onlinehelp@oltrixa.com para confirmar la dirección de devolución y el procedimiento aplicables a su pedido.

Si le proporcionamos por escrito una dirección de devolución distinta para un pedido concreto, deberá seguir las instrucciones facilitadas para ese pedido.

3. Estado de los productos devueltos por desistimiento

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para realizar dicha comprobación y, como consecuencia de ello, ha sufrido una pérdida de valor, podremos exigir al consumidor que responda por dicha depreciación en la medida permitida por la legislación aplicable.

Al devolver un producto, recomendamos incluir, siempre que sea posible:

el propio producto;
su embalaje original;
los accesorios;
los manuales o instrucciones;
cualquier otro elemento suministrado con el producto.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supone la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.

No obstante, cuando exista una disminución del valor del producto como consecuencia de una manipulación o utilización que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta al calcular el importe del reembolso, conforme a la normativa aplicable.

4. Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando el producto no sea defectuoso, no esté dañado, haya sido enviado correctamente y sea conforme con el contrato, pero el consumidor decida devolverlo simplemente porque ha cambiado de opinión y ejerza legalmente su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor.

Actualmente, para este tipo de devoluciones, aplicamos un coste de transporte de devolución de 25 €.

Si el coste real del transporte de devolución supera los 25 € y hemos establecido expresamente esta tarifa fija, asumiremos la diferencia que exceda de dicho importe.

Cuando la legislación aplicable exija que los costes directos de devolución, o el método para calcularlos, se comuniquen al consumidor antes de realizar la compra, facilitaremos dicha información conforme a los requisitos legales correspondientes.

La tarifa de 25 € indicada anteriormente no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, con una cantidad errónea o que presente cualquier otra falta de conformidad. En estos casos, asumiremos los gastos razonables de devolución o gestión que correspondan legalmente al vendedor.

5. Reembolsos

Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento y la devolución cumpla los requisitos aplicables, le reembolsaremos las cantidades que correspondan de conformidad con la legislación vigente.

En caso de desistimiento legal, el reembolso incluirá normalmente el importe pagado por los productos afectados y, cuando la ley así lo exija, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar.

Si al realizar el pedido el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida por nosotros, con carácter general no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Cuando sea necesario devolver productos, y en la medida permitida por la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta que se produzca la primera de las siguientes circunstancias:

haber recibido los productos devueltos; o
haber recibido una prueba suficiente de que los productos han sido enviados de vuelta.

Una vez confirmado que el reembolso puede tramitarse, procuraremos completar nuestro procedimiento interno en un plazo aproximado de 8 días laborables.

Este plazo de 8 días laborables se refiere únicamente a nuestro tiempo estimado de gestión interna. No significa necesariamente que el importe vaya a aparecer en su cuenta bancaria o medio de pago dentro de ese mismo plazo, ya que la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago pueden necesitar tiempo adicional para procesar el abono.

El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio y este no implique costes adicionales para el consumidor.

El plazo interno indicado en este apartado no amplía ni limita los plazos legales de reembolso previstos por la normativa de protección de los consumidores aplicable.

6. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes

Si recibe un producto que presenta alguna de las siguientes circunstancias, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

daños producidos durante el transporte;
defectos de fabricación o calidad;
recepción de un producto distinto al solicitado;
cantidad incorrecta;
diferencias sustanciales respecto de la descripción del Sitio web o de lo pactado en el contrato;
cualquier otra circunstancia que pueda constituir una falta de conformidad conforme a la legislación aplicable.

Puede escribirnos a:

Correo electrónico: onlinehelp@oltrixa.com

Para ayudarnos a comprobar y resolver el problema con mayor rapidez, podremos solicitarle razonablemente:

número de pedido;
descripción del problema;
fotografías o vídeos del producto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías de la etiqueta de transporte;
cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.

Esta documentación se utilizará únicamente para comprobar la incidencia y determinar la solución adecuada, y no se utilizará para restringir de forma injustificada los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que proceda en función de las circunstancias y de la legislación aplicable, que podrá consistir, entre otras medidas, en reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otro remedio legalmente previsto.

Cuando el producto presente una falta de conformidad, no exigiremos al consumidor que asuma aquellos gastos necesarios de devolución, reparación o sustitución que legalmente correspondan al vendedor.

7. Cambios

Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros en onlinehelp@oltrixa.com e indique el número de pedido y el producto que desea recibir a cambio.

Cuando el cambio se deba a un defecto, daño, envío incorrecto u otra falta de conformidad, gestionaremos la solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y asumiremos, cuando corresponda, los costes necesarios.

Si el producto no presenta ningún problema y simplemente desea cambiar la talla, el color, el modelo u otra característica, el cambio podrá tramitarse como una devolución por cambio de opinión seguida de un nuevo pedido. En ese caso, estará sujeto a la disponibilidad del producto y, cuando corresponda, a las condiciones sobre gastos de devolución previstas en el apartado 4.

No podemos garantizar la disponibilidad del producto solicitado como sustitución.

Si no fuera posible realizar un cambio directo, podremos tramitar el reembolso correspondiente al producto original y recomendarle que realice un nuevo pedido.

Nada de lo previsto en este apartado limita los derechos legales del consumidor a solicitar reparación, sustitución u otros remedios cuando resulten aplicables.

8. Productos excluidos del derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, determinados productos pueden quedar legalmente excluidos del derecho general de desistimiento de 14 días.

Cuando se cumplan los requisitos legales, entre ellos pueden encontrarse:

productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
productos que, después de su entrega y por su propia naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
otros productos o servicios excluidos expresamente por la legislación aplicable.

No excluiremos un producto ordinario del derecho legal de desistimiento simplemente por etiquetarlo como «no retornable», «venta final» o mediante expresiones similares.

Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, facilitaremos la información correspondiente antes de la compra cuando así lo exija la normativa aplicable.

9. Productos en promoción, rebajados o en liquidación

El hecho de que un producto esté en promoción, rebajado o en liquidación no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad del consumidor, salvo que exista una excepción expresamente prevista por la legislación aplicable.

Podemos ofrecer condiciones comerciales voluntarias específicas para productos promocionales o rebajados, pero ninguna política voluntaria limitará los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la ley.

10. Paquetes rechazados o no recogidos

Si desea desistir legalmente de un pedido, recomendamos que nos comunique expresamente su decisión siguiendo el procedimiento indicado en esta política, en lugar de limitarse a rechazar la entrega del paquete.

Si un paquete nos es devuelto por alguna causa imputable al consumidor, como:

dirección de entrega incorrecta;
información de dirección incompleta;
ausencia prolongada en el domicilio de entrega;
falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista;
cualquier otra circunstancia razonablemente atribuible al consumidor,

podremos ponernos en contacto con usted para organizar un nuevo envío o gestionar el reembolso correspondiente.

Cuando la legislación permita repercutir al consumidor determinados costes razonables adicionales de transporte ocasionados por estas circunstancias, podremos descontarlos del importe a reembolsar o solicitar su pago por separado.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita el derecho legal de desistimiento, el derecho al reembolso ni otros derechos relacionados con la falta de conformidad de los productos.

11. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en onlinehelp@oltrixa.com.

Si el pedido todavía no ha alcanzado una fase de preparación o cumplimiento en la que ya no sea posible detenerlo, haremos lo razonablemente posible para tramitar la cancelación.

No obstante, algunos pedidos pueden comenzar a procesarse o enviarse poco después de su realización, por lo que no podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación puedan ser atendidas.

Si el pedido ya ha sido enviado, los consumidores que cumplan los requisitos podrán seguir ejerciendo sus derechos de desistimiento o devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.

12. Garantía legal de los productos

Los productos adquiridos por consumidores están amparados por la garantía legal prevista en la normativa española y de la Unión Europea aplicable.

Cuando un producto presente una falta de conformidad durante el periodo legal correspondiente, el consumidor podrá solicitar, cuando proceda y de acuerdo con los requisitos legales, la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato, reembolso u otros remedios previstos por la normativa.

Cualquier garantía comercial, servicio voluntario de devolución o política posventa adicional que ofrezcamos tendrá carácter complementario y no sustituirá, excluirá ni reducirá la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor.

13. Devoluciones internacionales

Los productos pueden enviarse desde centros logísticos situados en España, en otros países de la Unión Europea o fuera de la Unión Europea.

La dirección de devolución no tiene por qué coincidir con la dirección desde la que se realizó originalmente el envío.

Por este motivo, antes de devolver cualquier producto, póngase en contacto con nosotros en onlinehelp@oltrixa.com para obtener la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes a su pedido.

El envío de una devolución sin confirmación previa a un almacén de origen, centro logístico u otra dirección distinta de la indicada puede provocar retrasos o dificultar la identificación de la devolución. Por ello, recomendamos seguir siempre las instrucciones que le facilitemos.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que presente cualquier otra falta de conformidad, no exigiremos al consumidor que asuma costes internacionales de devolución desproporcionados que puedan limitar sus derechos legales.

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento simplemente por haber cambiado de opinión, los costes directos de devolución se regirán por lo establecido en el apartado 4 de esta política.

14. Reembolso no recibido

Si ha recibido nuestra confirmación de reembolso pero todavía no ve reflejado el importe, compruebe primero el método de pago original utilizado para la compra.

Las entidades bancarias, emisores de tarjetas y proveedores externos de servicios de pago pueden necesitar tiempo adicional para completar el abono.

También puede ponerse en contacto con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago para comprobar el estado de la operación.

Si, una vez transcurrido un plazo razonable de procesamiento, sigue sin recibir el reembolso, escriba a onlinehelp@oltrixa.com e indique su número de pedido para que podamos ayudarle a verificar el estado de la devolución.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, un cambio, un reembolso, esta política o un pedido concreto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos: