Política de envíos

En Oltrixa, nos comprometemos a gestionar y enviar los pedidos de forma segura y eficiente. A continuación, encontrará información detallada sobre los plazos de preparación, las modalidades de envío, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su confirmación.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Durante periodos promocionales, festivos o momentos de alta demanda, los plazos de preparación pueden prolongarse.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado permita realizar el seguimiento del envío.

2. Plazos estimados de entrega

Para los pedidos con destino a España peninsular, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables una vez finalizada la preparación del pedido.

Los plazos de entrega para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden variar. En caso de que realicemos envíos a estas zonas, el plazo estimado correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.

Todos los plazos indicados son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada. La entrega puede verse afectada por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros u otras circunstancias logísticas que escapen razonablemente a nuestro control.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que complete el pago del pedido.

Actualmente, se aplican las siguientes condiciones:

Las tarifas y las condiciones de envío gratuito pueden modificarse ocasionalmente. En cualquier caso, los gastos y las condiciones aplicables serán los que aparezcan en la página de pago en el momento de realizar el pedido.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, y siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirá por correo electrónico un número o enlace de seguimiento.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas desde el envío en aparecer actualizada en el sistema del transportista.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detecta algún error en la dirección facilitada, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de onlinehelp@oltrixa.com.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque no haya sido posible efectuar la entrega, podremos ponernos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. En determinados casos, este nuevo envío podrá conllevar gastos adicionales.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionales debido al transportista, las condiciones meteorológicas, controles aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si su pedido ha superado considerablemente el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros en onlinehelp@oltrixa.com e indíquenos su número de pedido para que podamos comprobar su estado.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si recibe un paquete con daños visibles, le recomendamos que haga fotografías tanto del embalaje exterior como del estado de los productos y que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Si considera que su pedido puede haberse perdido durante el transporte, escríbanos a onlinehelp@oltrixa.com e indíquenos su número de pedido. Estudiaremos el caso junto con el transportista y le ofreceremos una solución en función de las circunstancias.

8. Envíos internacionales, impuestos y aduanas

Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea, así como los destinados a territorios sujetos a trámites aduaneros, pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles, gastos de despacho de aduanas u otros cargos aplicables.

Cuando corresponda, facilitaremos al cliente la información relativa a impuestos, aranceles y gastos aduaneros de conformidad con la legislación aplicable.

9. Transportistas y proveedores de servicios externos

Podemos recurrir a empresas de logística, transportistas y proveedores externos de servicios de preparación y distribución para gestionar y entregar los pedidos.

En determinados casos, los productos pueden enviarse desde centros logísticos situados fuera de España. Cuando resulte aplicable, facilitaremos al consumidor la información necesaria de conformidad con la normativa vigente.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

Para obtener información detallada sobre devoluciones, reembolsos y el derecho del consumidor a desistir de una compra, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los consumidores de la Unión Europea disponen de los derechos reconocidos por la normativa de protección de los consumidores aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento.

Salvo en los supuestos legalmente exceptuados, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho legal de desistimiento.

La presente Política de envíos no limita ni excluye ninguno de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación española y de la Unión Europea aplicable.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de su pedido, el estado del envío o la presente Política de envíos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Nombre de la tienda: Oltrixa

Correo electrónico de atención al cliente: onlinehelp@oltrixa.com

Teléfono: +1 435-266-7404

Dirección: 885 Oakley St, Salt Lake City, UT 84116, Estados Unidos